Публичная оферта

1. Термины и определения

1.1. Продавец - индивидуальный предприниматель Колосницына Дарья Дмитриевна, ИНН 920459564601, ОГРНИП 325920000022707, осуществляющая продажу продукции общественного питания и сопутствующих товаров через сайт familylabs.ru, по телефону и иными доступными способами.

1.2. Покупатель - дееспособное физическое лицо, намеренное заказать или приобретающее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Сайт - интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу https://familylabs.ru.

1.4. Товар - продукция общественного питания, напитки, наборы и иные позиции меню, представленные на Сайте.

1.5. Заказ - выбранные Покупателем Товары, оформленные через Сайт, по телефону или иным способом, согласованным с Продавцом.

1.6. Курьер - сотрудник или привлеченное Продавцом лицо, осуществляющее доставку Заказа Покупателю.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, Политикой в отношении обработки персональных данных, условиями доставки, оплаты, возврата и согласен с ними.

2.3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента подтверждения Заказа Продавцом или получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары, если иное не вытекает из способа оформления Заказа.

2.4. Продавец вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее публикации на Сайте.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранные Товары, а Покупатель обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.

3.2. Наименование, состав, цена, вес/объем и иные характеристики Товаров указываются в карточках Товаров на Сайте. Изображения Товаров носят информационный характер; фактический внешний вид может отличаться от изображения.

3.3. Право собственности на Товары и риск случайной гибели переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товаров Покупателю или его представителю.

4. Оформление заказа

4.1. Заказ может быть оформлен на Сайте, по телефону или иным способом, доступным на момент заказа.

4.2. Для оформления Заказа Покупатель предоставляет достоверные данные, необходимые для исполнения договора: имя, номер телефона, адрес доставки при доставке, состав заказа, комментарии к заказу и способ оплаты.

4.3. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения Заказа, уточнения адреса, состава, времени доставки и иных существенных условий.

4.4. Если необходимый Товар отсутствует, Продавец сообщает об этом Покупателю и предлагает заменить Товар, изменить Заказ или отменить Заказ.

4.5. Продавец вправе временно приостановить прием Заказов при технических неполадках, высокой загрузке, отсутствии ингредиентов или иных обстоятельствах, влияющих на возможность надлежащего исполнения Заказов.

5. Цена и оплата

5.1. Цены на Товары указываются на Сайте в рублях Российской Федерации. Цена подтвержденного Заказа не изменяется, кроме случаев изменения Заказа по согласованию с Покупателем.

5.2. Оплата Заказа может производиться способами, доступными на Сайте или согласованными при оформлении Заказа: наличными, банковской картой, онлайн-оплатой или иным доступным способом.

5.3. Продавец обеспечивает выдачу или направление кассового чека в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.4. При онлайн-оплате операции осуществляются через платежный сервис/банк. Продавец не хранит полные реквизиты банковских карт Покупателей, если платежи обрабатываются сторонним платежным сервисом.

6. Доставка и самовывоз

6.1. Доставка осуществляется в пределах зоны доставки, указанной на Сайте, по адресу, предоставленному Покупателем при оформлении Заказа.

6.2. Срок доставки указывается на Сайте или сообщается Покупателю при подтверждении Заказа. Срок может быть увеличен из-за загруженности кухни, дорожной обстановки, погодных условий, технических сбоев и иных обстоятельств, влияющих на доставку.

6.3. Если Покупатель не отвечает на звонок, не открывает дверь, указал неверный адрес или иным образом препятствует передаче Заказа, Продавец вправе считать обязательство по доставке неисполненным по вине Покупателя и действовать в соответствии с законом и настоящей офертой.

6.4. Самовывоз осуществляется из места выдачи/приготовления, указанного на Сайте или согласованного при оформлении Заказа.

7. Проверка заказа, возврат и претензии

7.1. При получении Заказа Покупатель обязан проверить состав Заказа, комплектность, соответствие заказанным позициям и отсутствие явных недостатков.

7.2. В случае обнаружения несоответствия состава Заказа или недостатков Товара Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу по телефону или иному каналу связи, указанному на Сайте.

7.3. Возврат продовольственных товаров надлежащего качества после их передачи Покупателю не осуществляется, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

7.4. При подтверждении ненадлежащего качества Товара или несоответствия Заказу Продавец по согласованию с Покупателем заменяет Товар, возвращает денежные средства или предлагает иной законный способ урегулирования претензии.

7.5. Для рассмотрения претензии Продавец вправе запросить сведения о Заказе, фото/видео Товара, чек и иные материалы, необходимые для объективной проверки.

8. Персональные данные

8.1. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора, доставки Заказа, связи с Покупателем и выполнения требований законодательства.

8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу https://familylabs.ru/politika-konfidencialnosti.

8.3. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Покупателю только при наличии отдельного согласия, если такое согласие требуется законодательством. Покупатель вправе в любой момент отказаться от рекламных сообщений.

8.4. Сайт использует Яндекс Метрику и cookie только после информирования пользователя и получения согласия пользователя в cookie-баннере.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий настоящей оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения Заказа, возникшую вследствие предоставления Покупателем недостоверных контактных данных, неверного адреса доставки или отсутствия связи с Покупателем.

9.3. Продавец не несет ответственность за временную недоступность Сайта, вызванную техническими работами, сбоями связи, действиями третьих лиц или иными обстоятельствами вне разумного контроля Продавца.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

10.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности, чрезвычайные погодные условия, аварии, пожары, ограничения органов власти, перебои связи, военные действия, забастовки и иные чрезвычайные обстоятельства.

11. Заключительные положения

11.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

11.2. Все споры по возможности решаются путем переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11.3. Актуальная редакция оферты размещается на Сайте по адресу: https://familylabs.ru/dogovor-publichnoj-oferty.

11.4. Дата публикации настоящей редакции: 30.05.2026.